Redacción CAM
Redactado por Gabriela Espinosa
Los hurtos, las riñas y otros hechos de violencia siguen siendo una preocupación para quienes utilizan el transporte público en la capital. Frente a esta situación, las autoridades han reforzado la vigilancia en estaciones, portales y buses, además de implementar herramientas tecnológicas para detectar incidentes y facilitar la reacción de la Policía.
Moverse en TransMilenio hace parte de la rutina diaria de miles de ciudadanos en Bogotá. Sin embargo, los hurtos de celulares, las riñas y otros comportamientos que ponen en riesgo la integridad de los pasajeros continúan siendo motivos de preocupación. Para responder a esta situación, el Distrito ha fortalecido las estrategias de vigilancia y los controles dentro del sistema de transporte público.
Las acciones incluyen operativos de la Policía Metropolitana, presencia de gestores de convivencia, vigilancia privada y monitoreo permanente mediante cámaras de seguridad. A estas medidas se suman herramientas para que los usuarios puedan informar oportunamente sobre situaciones sospechosas o hechos que afecten su tranquilidad durante los desplazamientos.
De acuerdo con información publicada por TransMilenio en febrero de 2026, durante 2025 se realizaron más de 2.400 actividades de seguridad en el sistema. Entre ellas se contabilizaron 1.332 intervenciones integrales en estaciones, portales y sus alrededores, 75 megatomas y 1.014 planes focalizados en rutas y zonas priorizadas.
Cámaras de vigilancia para detectar situaciones de riesgo
Foto: Caracol
Uno de los principales componentes de la estrategia es el monitoreo tecnológico. Según la Secretaría Distrital de Seguridad, TransMilenio cuenta con más de 2.000 cámaras destinadas a labores de seguridad y cerca de 800 adicionales enfocadas en la operación del sistema. Estos dispositivos están distribuidos en estaciones, portales e infraestructura troncal.
Las imágenes permiten identificar situaciones como posibles hurtos, riñas, comportamientos sospechosos y emergencias médicas. Cuando los operadores detectan un incidente, pueden comunicarse con los equipos de seguridad que se encuentran en el lugar para coordinar la atención.
Un caso reportado por las autoridades ocurrió en la estación Calle 76, donde el seguimiento de las cámaras permitió identificar a varias personas que presuntamente estaban cometiendo hurtos mediante la modalidad de cosquilleo. Desde el Centro de Control se compartieron detalles sobre la vestimenta y los recorridos de los sospechosos con los uniformados en terreno, lo que facilitó su ubicación e intervención.
Este tipo de herramientas busca reducir los tiempos de respuesta y mejorar la coordinación entre los operadores del sistema y la Policía. No obstante, el monitoreo también requiere la presencia de personal en las estaciones y buses para atender directamente las situaciones que se presentan.
Operativos policiales en estaciones y portales
Foto: Alcaldía de Bogotá
La vigilancia en TransMilenio también se refuerza mediante intervenciones en puntos priorizados de la ciudad. En abril de 2026, las autoridades realizaron un operativo en estaciones de la troncal Caracas, en el centro de Bogotá, con controles a pasajeros, verificación de antecedentes y acciones para prevenir delitos.
Durante esa jornada se adelantaron requisas, se incautaron armas blancas y se impusieron comparendos. Las actividades también estuvieron dirigidas a atender problemas de convivencia, controlar la evasión del pasaje y retirar elementos que afectaban la circulación dentro de estaciones y buses.
En junio de 2026, la Secretaría de Seguridad informó sobre 16 intervenciones realizadas en cuatro troncales, con participación de guardias de seguridad y gestores de convivencia. Estas jornadas incluyeron controles dentro de los buses y estaciones para prevenir situaciones que pudieran afectar la movilidad y la seguridad de los pasajeros.
La estrategia también contempla la articulación con entidades distritales y autoridades locales. Según el balance de TransMilenio, durante 2025 participaron más de 2.200 personas en labores relacionadas con la seguridad del sistema, entre ellas 300 policías, 251 gestores y 1.565 vigilantes.
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¿Cómo pueden denunciar los usuarios?
La participación de los pasajeros es importante para que las autoridades puedan conocer lo que ocurre en buses, estaciones y portales. Por esta razón, TransMilenio publicó en julio de 2026 una guía para orientar a los ciudadanos sobre cómo reportar emergencias, comportamientos sospechosos y hechos que afecten la convivencia.
La recomendación es informar lo sucedido al personal de TransMilenio, a los vigilantes, a los gestores de convivencia o a los uniformados de la Policía que se encuentren en el lugar. Si el incidente ocurre dentro de un bus, también se puede avisar al conductor para que solicite apoyo.
Para facilitar la atención, es importante entregar información concreta sobre cuatro aspectos:
- Dónde ocurre: indicar si el hecho se presenta en una estación, portal o dentro de un bus.
- Qué está pasando: describir si se trata de un hurto, una riña, una emergencia médica u otra situación.
- Si hay personas afectadas: informar si alguien resultó herido o necesita atención.
- Cuánto tiempo lleva ocurriendo: señalar si el incidente acaba de comenzar o si ya lleva varios minutos.
Cuando el hecho ocurre dentro de un vehículo, también se recomienda proporcionar el número del bus, que se encuentra ubicado en su interior. Este dato ayuda a los equipos de atención a identificarlo y coordinar una respuesta.
En caso de una emergencia o un comportamiento que represente un riesgo inmediato, los ciudadanos pueden comunicarse con la Línea 123. Si una persona es víctima de un delito, también puede acudir a la línea AIDE, en el número (601) 377 9595, extensión 1137, habilitada para recibir orientación sobre denuncias durante las 24 horas.
La percepción de seguridad sigue siendo un reto
Foto: Bogotá.gov
Aunque se han implementado medidas de vigilancia y control, la seguridad continúa siendo un desafío para el sistema. La Encuesta de Percepción y Victimización 2025 de la Cámara de Comercio de Bogotá, citada por TransMilenio, mostró que el porcentaje de ciudadanos que considera inseguro el sistema pasó del 70,6 % en 2024 al 62,7 % en 2025.
En el caso de las mujeres, la percepción de inseguridad también disminuyó: pasó del 74,5 % al 66,6 % durante el mismo periodo. Aunque los resultados muestran una reducción, las cifras indican que todavía hay pasajeros que sienten preocupación al utilizar el transporte público.
Entre los aspectos que requieren atención se encuentran los túneles peatonales, los paraderos en vía pública y los puentes de acceso, espacios que pueden generar dificultades para los usuarios cuando tienen poca visibilidad o escasa presencia institucional.
El fortalecimiento de la seguridad en TransMilenio depende de mantener los controles, mejorar la capacidad de respuesta y atender los puntos donde se presentan situaciones de riesgo. Mientras las autoridades avanzan con estas acciones, los usuarios también pueden contribuir reportando oportunamente los hechos que afecten su integridad y la de los demás pasajeros.
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