Redacción CAM
Escrito por Mariana Murcia
La jefe de Prensa de Penguin Random House Colombia participó en un conversatorio académico en el que abordó los desafíos de la comunicación digital, la inmediatez de las redes sociales y la importancia de responder con transparencia ante una crisis.
La comunicación digital plantea nuevos retos para los profesionales, especialmente cuando se enfrentan a situaciones que requieren respuestas inmediatas. En este contexto, el miércoles 11 de noviembre se llevó a cabo el conversatorio “Liderar en la era de la sobreinformación: desafíos y decisiones del DIRCOM digital”, como cierre de la asignatura Dirección de la Comunicación Digital.
El encuentro contó con la participación de Pamela López Romero, jefe de Prensa de Penguin Random House Colombia, una de las editoriales más grandes de América Latina. La conversación fue moderada por Mary Ramírez, docente del espacio académico.
La importancia de actuar estratégicamente ante una crisis
Durante su intervención, López compartió algunas recomendaciones sobre cómo deben actuar los profesionales de comunicación cuando una organización atraviesa una crisis. Explicó que, aunque existe presión por responder rápidamente, es necesario hacer una pausa, revisar el contexto, identificar posibles errores internos y evaluar con qué herramientas cuenta el equipo antes de emitir una respuesta.
También hizo énfasis en que ocultar información o recurrir a mentiras puede afectar la credibilidad de una organización. Por esta razón, destacó la transparencia como un elemento fundamental para gestionar este tipo de situaciones.
Foto Mariana Murcia
Inmediatez digital y responsabilidad informativa
Otro de los temas centrales fue la transformación del consumo de noticias. A través de preguntas sobre quiénes consultan información en televisión y quiénes lo hacen mediante redes sociales, la invitada propició una reflexión sobre los cambios en los hábitos de las audiencias.
López señaló que los medios y los periodistas han tenido que adaptarse a nuevas dinámicas digitales, en las que la información circula constantemente y los usuarios esperan respuestas inmediatas. Sin embargo, resaltó que la rapidez no debe estar por encima de la veracidad, pues ofrecer contenidos de calidad sigue siendo una responsabilidad fundamental del ejercicio periodístico.
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El comunicado de prensa y el trabajo en equipo
Desde su experiencia como jefe de Prensa, también destacó la utilidad del comunicado de prensa como herramienta para responder ante una crisis. No obstante, explicó que este debe ofrecer información de valor y responder a las necesidades de los medios y las audiencias, en lugar de limitarse a cumplir con la obligación de emitir un pronunciamiento.
Asimismo, resaltó la importancia de contar con un equipo de trabajo sólido y articulado entre las áreas de comunicación y marketing, pues el respaldo y la coordinación entre profesionales permiten tomar mejores decisiones y construir respuestas estratégicas.
El conversatorio permitió a los estudiantes acercarse a las experiencias del ejercicio profesional y reflexionar sobre el papel que desempeñan los comunicadores en un entorno digital en constante transformación, donde el liderazgo, la transparencia y la veracidad son esenciales para construir confianza.
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